¿Cómo podemos ayudarte?

• Comprobar que la aplicación esté cerrada en todos los puestos.
•  Descargar la nueva actualización de la página web www.ceginfor.es en “Descargas/Actualizaciones”.
•  Una vez descargada, ejecútela y siga las instrucciones, asegurándose de elegir el directorio correcto. Primero se actualizarán los ficheros y luego la estructura de tablas.
•  Si en el proceso de actualizar la estructura de tablas se produce un error, cerrar esa ventana, abrir la aplicación y ejecutar “UtilidadesActualizar Estructura de Tablas”.

• Rellenar el formulario en “UtilidadesFormulario de Registro”, pulsar en el botón “Exportar a fichero”, enviar la hoja como fichero adjunto a registros@ceginfor.es.
• Una vez que reciba la clave, introdúzcala en el campo “Clave”, pulsar el botón “Registrar, cerrar la aplicación y volverla a abrir.
• Si apareciera el mensaje “La aplicación ya está registrada por otro puesto”, deberá renombrar el archivo cgmwin.qrh de la carpeta cgmwin y realizar el proceso anterior.

Este problema puede ser originado por múltiples factores por lo que deberá comprobar que:

•  Su ordenador tiene conexión de red.

•  Ir a la opción “Equipo” del sistema operativo y comprobar que la unidad de red está conectada (no tiene un aspa roja). Si es así pinchar en ella para conectar de nuevo.
• Que no esté mal configurado el acceso directo al programa. Pinchar con el botón derecho sobre él, elegir “Propiedades”, y si el texto de la casilla “Destino” empieza por \\, eliminar ese enlace, entrar en la unidad de red, buscar el ejecutable de la aplicación llamado cgmwin, pinchar con el botón derecho sobre él y elegir “Enviar a Escritorio (acceso directo)”.

•  Cerrar la aplicación en todos los puestos.
•  Renombrar los ficheros cgmwin.ctd y cgmwin.usr del directorio\cgmwin.

• Al renombrar el fichero el programa se pondrá en modo evaluación por lo que nos tendrá que remitir el formulario de registro para que os enviemos la clave.

•  Deberá instalar el DAO (Objeto de Acceso a Datos).
•  Para ello vaya a la zona de descargas de la webwww.ceginfor.es
•  Descargue el fichero desde la opción de menú “Utilidades/Acceso a Datos”.
•  Pinche sobre él para instalarlo.
•  Si el problema persistente, pulsar con el botón derecho sobreel icono de la aplicación y a continuación elegir “Ejecutar como administrador”.

Posiblemente debido a un cierre incorrecto de la aplicación o un mal apagado del ordenador la base de datos se ha quedado mal. También puede ocurrir si corta el proceso de reorganización de archivos, el cual, aunque aparezca que se ha quedado bloqueado, NUNCA debe ser cortado. Para solucionarlo intente:

• Realizar un copia de seguridad de la empresa dañada.
• Reparar la base de datos usando la opción“Utilidades/Reparar Bases de Datos Dañadas”.Si el problema persiste tendrá que restaurar una copia de seguridad anterior.

•  Cerrar la aplicación en todos los puestos.
•  Renombrar el fichero cgmwin.ctd.

• Cerrar la aplicación en todos los puestos.
• Renombrar el fichero cgmwin.qrh.
  Al renombrar el fichero, el programa se pondrá en modo evaluación por lo que nos tendrá que remitir el formulario de registro para que os enviemos la clave.

• La empresa con el problema no deberá estar seleccionada en ninguno de los puestos.
• Ir a la carpeta \cgmwin. Seguidamente a la carpeta \archivos.
  Desde la carpeta \archivos, renombrar los ficheros con extensión <APC> y <APS> que se correspondan con el nombre de la empresa activa. NOTA: NO TOCAR JAMAS EL ARCHIVO CON EXTENSION <MDB>, ya que éste contienelos datos de la empresa.

Por último, realizar una reordenación del diario.

Modificar la resolución de la pantalla tanto en el sistema operativo (botón derecho sobre el escritorio y luego elegir “Resolución de Pantalla”), como en la aplicación (“Utilidades/Configuración del entorno/Pantalla/Especificar una resolución/Resoluciones válidas”), hasta encontrar la más óptima.

• Cerrar la aplicación en todos los puestos.
• No se ha actualizado correctamente la estructura de tablas enla última actualización, por tanto abra la aplicación y ejecute la opción “Utilidades/Actualizar estructura de tablas”.

• Si el problema persiste actualice el programa.

• La empresa con el problema no deberá estar seleccionada en ninguno de los puestos.
• Ir a la carpeta \cgmwin. Seguidamente a la carpeta \archivos.
  Desde la carpeta \archivos, renombrar los ficheros con extensión <APC> y <APS> que se correspondan con el nombre de la empresa activa. NOTA: NO TOCAR JAMÁS EL ARCHIVO CON EXTENSION <MDB>, ya que éste contienelos datos de la empresa.

• Cerrar la aplicación en todos los puestos.
• Renombrar los ficheros CGMWIN.CTD y CGMWIN.USR.
  Al renombrar el fichero, el programa se pondrá en modo evaluación por lo que nos tendrá que remitir el formulario de registro para que os enviemos la clave.

• Comprobar que la aplicación esté cerrada en todos los puestos.
• Descargar la nueva actualización de la página web www.ceginfor.es en “DescargasActualizaciones”.
• Una vez descargada, ejecútela y siga las instrucciones, asegurándose de elegir el directorio correcto. Primero se actualizarán los ficheros y luego la estructura de tablas.

• Rellenar el formulario en “Utilidades Formulario de Registro”, pulsar en el botón “Exportar a fichero”, enviar la hoja como fichero adjunto a registros@ceginfor.es.
• Una vez que reciba la clave, introdúzcala en el campo “Clave”, pulsar el botón “Registrar, cerrar la aplicación y volverla a abrir.
• Si apareciera el mensaje “La aplicación ya está registrada por otro puesto”, deberá renombrar el archivo cgmwin.qrh de la carpeta cgmwin y realizar el proceso anterior.

• Ejecutar la aplicación en el terminal.
• A continuación en el ordenador que hace de servidor de registro, ir a la opción “Utilidades Registro de terminales”.
•  Seleccionar el terminal clicando en el check y pulsar el botón“Registrar”.
• Cerrar el programa en el terminal y volver a abrirlo.

Este problema puede ser originado por múltiples factores por lo que deberá comprobar que:

• Su ordenador tiene conexión de red.

•  Ir a la opción “Equipo” del sistema operativo y comprobar que la unidad de red está conectada (no tiene un aspa roja). Si es así pinchar en ella para conectar de nuevo.
•  Que no esté mal configurado el acceso directo al programa. Pinchar con el botón derecho sobre él, elegir “Propiedades”, y si el texto de la casilla “Destino” empieza por \\, eliminar ese enlace, entrar en la unidad de red, buscar el ejecutable de la aplicación llamado cgmwin, pinchar con el botón derecho sobre él y elegir “Enviar a Escritorio (acceso directo)”.

• Estando en el no de usuario, pulsar la tecla F5 y el botón Aceptar.
• Aparecerá luego otra ventana informativa, en la cual deberá pulsar también pulsar el botón Aceptar.

Antes de introducir el número de usuario, pulsar F5 para ver la lista de usuarios que están actualmente en uso. Comprobar los que realmente están en uso en otros terminales consultando al resto de compañer@s. Aquel que no esté siendo usado pero sí esté marcado, posiblemente se haya quedado bloqueado debido a un mal cierre. Situarse encima con los cursores pulsar la tecla INTRO para seleccionarlo, a continuación pulsar F5 para aceptar dicho número.

• Ir a la pantalla de ventas cajas, pulsar las teclas AvPag o Repag, hasta situarse en TPV indicado.
• Eliminar o liquidar las líneas.

Pulsar Control y F10 para desbloquear.

Instalar las fuentes de impresión, ejecutándolo los siguientes archivos: profontwindows.ttf y linedraw.ttf

• Probar a imprimir una página de prueba desde Windows, para ello vaya a “Dispositivos e Impresoras”.
•  Pulsar con el botón sobre ella y seleccionar “Propiedades de Impresora”. Si no funciona, posiblemente la impresora esté mal conectada.
•  Comprobar la configuración de la impresora en el programa en “Utilidades Configuración Impresoras”.

Además de comprobar los puntos anteriores, ir a la opción “Configuración Configuración Ventas Cajas”, y comprobar que la impresora de ticket esté indicada en la opción “Tipo Impresora Tickets”.

Cambiar la configuración de la impresora en el sistema operativo Windows, deberá seleccionar el driver “Generic Text Only”.

• Reorganizar archivos.

• Están trabajando en diferentes directorios de trabajo.
• Comprobarlo mirando la barra de título de la pantalla (parte superior de la pantalla).
• Para cambiar al directorio de trabajo correcto, ir a “ConfiguraciónDirectorio de Trabajo”.

• Deberá instalar el DAO (Objeto de Acceso a Datos).
• Para ello vaya a la zona de descargas de la web www.ceginfor.es
• Descargue el fichero desde la opción de menú “Utilidades Acceso a Datos”.
• Pinche sobre él para instalarlo.