Preguntas frecuentes

Tenemos una larga lista de FAQ por cada programa, entre las que seguramente encuentres las respuestas a tus preguntas.

Ceplus

Este problema puede ser originado por múltiples factores por lo que deberás comprobar que:

  1. Tu ordenador tiene conexión de red.
  2. Ve a la carpeta «Este Equipo» del sistema operativo y comprueba que la unidad de red esté conectada (si tiene una cruz roja es que está desconectada). La unidad de red, generalmente suele estar nombrada como W:\\. Si está desconectada pincha en ella para conectar de nuevo.
  3. Que no esté mal configurado el acceso directo al programa. Pinchar con el botón derecho sobre el acceso directo, elegir “Propiedades”, y si el texto de la casilla “Destino” no empieza por la letra de la unidad de red  hay que eliminar ese acceso.  Entra en la unidad de red y dentro de la carpeta CefactuPlus busca el ejecutable de la aplicación llamado CefactuPlus.exe. Pincha con el botón derecho sobre el acceso directo y selecciona “Enviar a Escritorio (acceso directo)”.
  1. Ve a la carpeta «Este Equipo» del sistema operativo y comprueba que la unidad de red esté conectada (si tiene una cruz roja es que está desconectada). La unidad de red, generalmente suele estar nombrada como W:\\. Si está desconectada pincha en ella para conectar de nuevo.
  2. Dentro de la carpeta CefactuPlus busca el icono CefactuPlus.exe, pincha con el botón derecho sobre él y selecciona “Enviar a Escritorio (acceso directo)”.
  1. Pulsamos botón de Windows y buscamos «Servicios»
  2. En la lista bajamos hasta encontrar el servicio llamado «SQL Server (SQLCEFACTUPLUS_E)» (La E puede cambiar dependiendo del motor de base de datos que se le haya instalado).
  3. Sobre este servicio clicamos en el botón derecho y seleccionamos «Reiniciar». Una vez reiniciado el motor de búsqueda podrá entrar en Ceplus.
  1. Comprueba que la impresora trabaje bien a nivel de Windows. Ve a «Dispositivos e Impresoras» y pincha con el botón derecho sobre ella. Selecciona “Propiedades” y pulsa el botón para imprimir una página de prueba. Si la impresora no imprime esa página de prueba contacta con tu informático pues hay un problema con la configuración.
  2.  Si el funcionamiento es correcto, comprueba si el usuario con el que se ha entrado en Ceplus tiene la impresora de tickets definida en su configuración, es decir, ve a “Empleados -> Gestión Empleado”. Elige el usuario que corresponda y pulsa en «Modificar Datos», a continuación pulsa en el botón que está a la derecha de la casilla “Es Usuario App”. En esa ventana, comprueba que en el desplegable “Impresora Ticket” esté seleccionada la impresora deseada.
  1. IMPORTANTE: Haz esta gestión siempre desde el servidor.
  2. Rellena todos los datos en el formulario de registro que se encuentra en “Aplicación -> Formulario de Registro». Una vez relleno pulsa en el botón “Exportar a fichero” y envía la hoja como fichero adjunto a soporte@ceginfor.es.
  3. Si al entrar en «Formulario de Registro» te aparece un mensaje diciendo «La aplicación ya está registrada por otro puesto» deberás ir a la unidad de red y dentro de la carpeta «CefactuPlus» buscar el archivo CEFPLUS.CFG y renombrarlo. (Ej: cefplus_.cfg)
  4. Una vez que recibas la clave, introdúcela en el campo “Clave” y pulsa el botón “Registrar». Cierra y abre la aplicación.
  1. Este mensaje aparece porque el albarán se ha realizado a través del TPV y al haber cerrado caja el albarán se cobra directamente. Si no se está seguro de que ese albarán se vaya a cobrar se recomienda no hacerlos a través del TPV.
  2. Para poder eliminar este albarán habrá que ir a la ficha de cliente, buscar en su saldo (pestaña inferior derecha, extensión de botonera) y eliminar el cobro de dicho albarán.
  1. En el caso que desee buscar o forzar un hueco dentro de los albaranes, al crear un «Nuevo albarán (F7)» pulse el botón «Buscar huecos (F4)»
  2. Aquí podrá filtrar si quiere buscar un hueco dentro del ejercicio actual, hueco por fecha o forzar un número.
  1. En la rejilla de facturas marcamos la que queramos rectificar y pulsamos el botón «Devolver factura»
  2. Si nuestra empresa no tiene marcada una serie por defecto para la rectificativa nos pedirá que la señalemos, si tiene la configuración previa ya saldrá marcada la serie R.
  3. A continuación nos saldrán cinco razones para elegir el por qué estamos rectificando esa factura. Elegimos la razón que corresponda, marcamos la o las casillas de los productos que se quieran devolver.
  4. Si en la factura aparecen varios productos pero no quieres devolverlos todos puedes marcar el producto y pulsar el botón «Cambiar Cantidad a Devolver», ahí especificaremos el número exacto de devolución.
  5. Una vez esté todo correcto pinchamos en el botón «Devolver».
  6. Aceptamos el movimiento de caja e imprimimos ticket o factura de abono generada.
  7. Refrescamos la rejilla y veremos la nueva factura en negativo en la serie R.
  1. Para realizar facturas a todos estos tipos de clientes previamente deberemos de realizar la configuración dentro de la ficha de cliente.
  2. En la pestaña «Opciones» en la ficha de cliente encontraremos una serie de casillas donde se encontrarán los diferentes tipos de cliente. Marca la que desees y pulsa «F12 Guardar» para que se realicen los cambios.
  1. Desde TPV pestaña «Caja» -> «Cierre de caja».
  2. Comprobamos que la fecha de apertura sea correcta, marcamos la fecha de cierre y comprobamos el saldo.
  3. Marcamos «F8 Cerrar caja»
  4. Cuidado con la fecha de apertura de nueva caja. Por defecto se marcará el día siguiente pero si quieres mantener el día actual por cambio de turno tienes que estar atento.

Si lo necesitas en nuestro canal de Youtube tenemos un vídeo explicativo llamado «Cierre de caja en Ceplus ERP».

  1. Comprueba si el demonio está ejecutándose a la derecha de la barra de tareas, donde está el reloj. Despliega todos los iconos pulsando en la fecha blanca.
  2. Si no está ejecutándose inícialo haciendo clic en el acceso directo que podrá encontrar en su escritorio.
  3. Si no está el acceso directo contacte con soporte.
  • Comprobar si el demonio está ejecutándose a la derecha de la barra de tareas, donde está el reloj. Despliegue todos los iconos pulsando en la fecha blanca.

Ceconta

  • Comprobar que la aplicación esté cerrada en todos los puestos.
  •  Descargar la nueva actualización de la página web www.ceginfor.es en “Descargas/Actualizaciones”.
  •  Una vez descargada, ejecútela y siga las instrucciones, asegurándose de elegir el directorio correcto. Primero se actualizarán los ficheros y luego la estructura de tablas.
  •  Si en el proceso de actualizar la estructura de tablas se produce un error, cerrar esa ventana, abrir la aplicación y ejecutar “Utilidades -> Actualizar -> Estructura de Tablas”.

  • Rellenar el formulario en “UtilidadesFormulario de Registro”, pulsar en el botón “Exportar a fichero”, enviar la hoja como fichero adjunto a registros@ceginfor.es.
  • Una vez que reciba la clave, introdúzcala en el campo “Clave”, pulsar el botón “Registrar, cerrar la aplicación y volverla a abrir.
  • Si apareciera el mensaje “La aplicación ya está registrada por otro puesto”, deberá renombrar el archivo cgmwin.qrh de la carpeta cgmwin y realizar el proceso anterior.

  • Ejecutar la aplicación en el terminal.
  • A continuación en el ordenador que hace de servidor de registro, ir a la opción “Utilidades”
  • Registro de terminales.
  •  Seleccionar el terminal clicando en el check y pulsar el botón “Registrar”.
  •  Cerrar el programa en el terminal y volver a abrirlo.

Este problema puede ser originado por múltiples factores por lo que deberá comprobar que:

  •  Su ordenador tiene conexión de red.
  •  Ir a la opción “Equipo” del sistema operativo y comprobar que la unidad de red está conectada (no tiene un aspa roja). Si es así pinchar en ella para conectar de nuevo.
  • Que no esté mal configurado el acceso directo al programa. Pinchar con el botón derecho sobre él, elegir “Propiedades”, y si el texto de la casilla “Destino” empieza por , eliminar ese enlace, entrar en la unidad de red, buscar el ejecutable de la aplicación llamado cgmwin, pinchar con el botón derecho sobre él y elegir “Enviar a Escritorio (acceso directo)”.

  •  Cerrar la aplicación en todos los puestos.
  •  Renombrar los ficheros cgmwin.ctd y cgmwin.usr del directoriocgmwin.
  • Al renombrar el fichero el programa se pondrá en modo evaluación por lo que nos tendrá que remitir el formulario de registro para que os enviemos la clave.

  •  Deberá instalar el DAO (Objeto de Acceso a Datos).
  •  Para ello vaya a la zona de descargas de la webwww.ceginfor.es
  •  Descargue el fichero desde la opción de menú “Utilidades/Acceso a Datos”.
  •  Pinche sobre él para instalarlo.
  •  Si el problema persistente, pulsar con el botón derecho sobreel icono de la aplicación y a continuación elegir “Ejecutar como administrador”.

Posiblemente debido a un cierre incorrecto de la aplicación o un mal apagado del ordenador la base de datos se ha quedado mal. También puede ocurrir si corta el proceso de reorganización de archivos, el cual, aunque aparezca que se ha quedado bloqueado, NUNCA debe ser cortado. Para solucionarlo intente:

  • Realizar un copia de seguridad de la empresa dañada.
  • Reparar la base de datos usando la opción“Utilidades/Reparar Bases de Datos Dañadas”.Si el problema persiste tendrá que restaurar una copia de seguridad anterior.

  •  Cerrar la aplicación en todos los puestos.
  •  Renombrar el fichero cgmwin.ctd.

  • Cerrar la aplicación en todos los puestos.
  • Renombrar el fichero cgmwin.qrh.
    Al renombrar el fichero, el programa se pondrá en modo evaluación por lo que nos tendrá que remitir el formulario de registro para que os enviemos la clave.

  • La empresa con el problema no deberá estar seleccionada en ninguno de los puestos.
  • Ir a la carpeta cgmwin. Seguidamente a la carpeta archivos.
    Desde la carpeta archivos, renombrar los ficheros con extensión y que se correspondan con el nombre de la empresa activa. NOTA: NO TOCAR JAMAS EL ARCHIVO CON EXTENSION , ya que éste contienelos datos de la empresa.

Por último, realizar una reordenación del diario.

Modificar la resolución de la pantalla tanto en el sistema operativo (botón derecho sobre el escritorio y luego elegir “Resolución de Pantalla”), como en la aplicación (“Utilidades/Configuración del entorno/Pantalla/Especificar una resolución/Resoluciones válidas”), hasta encontrar la más óptima.

  • Cerrar la aplicación en todos los puestos.
  • No se ha actualizado correctamente la estructura de tablas en la última actualización, por tanto abra la aplicación y ejecute la opción “Utilidades/Actualizar estructura de tablas”.

  • Si el problema persiste actualice el programa.

  • La empresa con el problema no deberá estar seleccionada en ninguno de los puestos.
  • Ir a la carpeta cgmwin. Seguidamente a la carpeta archivos.
    Desde la carpeta archivos, renombrar los ficheros con extensión y que se correspondan con el nombre de la empresa activa. NOTA: NO TOCAR JAMÁS EL ARCHIVO CON EXTENSION , ya que éste contienelos datos de la empresa.

  • Cerrar la aplicación en todos los puestos.
  • Renombrar los ficheros CGMWIN.CTD y CGMWIN.USR.
    Al renombrar el fichero, el programa se pondrá en modo evaluación por lo que nos tendrá que remitir el formulario de registro para que os enviemos la clave.

Correo electrónico

  • Comprobar la conexión a Internet.
  • Comprobar que no esté el buzón lleno. Para ello, abrir el navegador, escribir la palabra “webmail.” seguido del nombre de su dominio, por ejemplo webmail.ceginfor.es. Aparecerá una pantalla donde tendrá realizar la autenticación escribiendo su dirección de correo y contraseña. Una vez dentro, ir a la opción “Correos” y eliminar los mensajes antiguos, seleccionándolos y pulsando el botón “Eliminar”. Una vez realizado el proceso, busque la opción “Otros” y elija “Purgar Eliminados” o vacíe la papelera.
  • Para evitar de nuevo el problema, comprobar la configuración de la cuenta de email en su cliente de correo. Dentro de ella, pulse el botón “Más configuraciones…” y dentro de la ficha “Avanzada”, bajar a 7 el valor de la casilla ”Quitar del servidor después”.